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巴彥淖爾市中醫醫院信訪工作制度 (修訂)

一、信訪工作職責

  (一)受理群眾來信、來訪中涉及黨風黨紀、政風政紀、行風問題的檢舉、控告和申訴。

  (二)及時向領導報告重要信訪情況,定期統計,分析來信來訪反映的問題,為領導決策提供依據。

  (三) 調查研究紀檢監察信訪工作出現的新情況、新問題,結合實際制定、修改、完善醫院信訪工作制度。

  (四)積極疏導并做好上訪人員的思想工作,維護醫院正常工作秩序。

  (五)承辦上級紀檢監察部門交辦的信訪事件。

  (六)完成院黨委交辦的其他工作。

二、信訪工作人員守則

  (一)忠誠黨的事業、熱愛本職工作,認真履行職責,刻苦鉆研政治理論和業務知識,努力為紀檢監察工作服務。

  (二)密切聯系群眾,傾聽群眾呼聲,關心群眾疾苦,全心全意為人民服務。

  (三)堅持原則、秉公辦事,自覺抵制不正之風,堅決同違法違紀行為做斗爭。

  (四)嚴格信訪工作制度,工作認真負責,辦事講求效率,反映情況實事求是。

  (五)服從組織領導,嚴守工作秘密。

三、接待來訪人員工作制度

  (一)對來訪人員要做到文明接待,認真填寫來訪登記薄。做到態度熱情,說話和氣,一視同仁。

  (二)聽取來訪者的陳述時,要認真做好談話接待記錄。并當面核對,以防失誤。

  (三)對于來訪者提出的問題,必須堅持原則,予以答復和處理。能解決的問題,不得推委、敷衍、拖延。不能解決的,向來訪者說明原因,耐心解釋,按照處理流程及時向上一級反映。

  (四)保守機密,不得向來訪者泄密。接待信訪人員不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或科室。

四、職責分工

  按照來訪者提出的問題歸口辦理。堅持信訪工作“誰主管、誰負責”原則,按照依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則答復和處理來訪事件。各部門具體職責分工:

  信訪辦公室職責:1.受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項,協調相關科室接訪。2.承辦上級及院黨委交由處理的信訪事項3.協調處理重要信訪事項。4.督促檢查相關科室信訪事項的處理。

  紀檢監察室職責:主要受理黨風黨紀、政風政紀投訴事項。

  醫患辦職責:1.主要負責受理、分辦患者提出的信訪事項,協調相關科室接訪。2.受理醫療糾紛事件。

  醫務科職責:主要受理醫療不良事件的處理。

  護理部職責:主要受理護理不良事件的處理。

  門診部職責:主要受理門診患者投訴。

  醫保物價科職責: 主要受理醫療保險、物價方面的投訴。

  保衛科職責: 主要負責醫院維穩工作。

五、信訪工作其他要求

  (一)科室要及時排查化解矛盾防止越級上訪。接到患者信訪事件,要安排專人負責及時處理,認真做好登記??剖覠o法解決的,轉交醫患辦公室按照《巴彥淖爾市中醫醫院信訪工作流程》受理。

  (二)群眾的書面訴求或接訪整理的書面材料要求來訪人確認簽字,在7日內將處理結果以直接、書面或電話的形式反饋信訪人,辦理結果及時報送醫患辦公室備案。醫患辦公室每月向信訪辦公室上報匯總情況。

  (三)辦理信訪事項,應當恪盡職守、秉公辦事,查明事實、分清責任,宣傳法制、教育疏導,及時妥善處理。

  (四)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息,應當在職責范圍內依法及時采取有效措施,防止不良影響的產生、擴大,并及時向信訪辦公室匯報情況。對隱瞞、謊報、緩報,或者授意他人隱瞞、謊報、緩報,造成嚴重后果的,將追究相關人員責任。

  (五)信訪工作人員對收到的信訪事項未按規定登記、轉送、交辦或私自將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露、轉給被檢舉、揭發的相關人員,造成嚴重后果的,將追究相關人員責任。。應當聽取信訪人陳述事實和理由,需要進一步核實有關情況的,經醫院同意可以向其他組織和人員開展調查。

  (六)加強信訪工作,暢通信訪渠道,重視群眾來信和網上投訴事項,引導群眾多以書信、電話、電子郵件等形式表達訴求。投訴電話:8772967,投訴郵箱:byneszyyyjj@163.com。

  巴彥淖爾市中醫醫院

  2019年1月17日



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